A troca ou devolução é um direito seu e prezamos por isso, mas para conseguirmos realizar tudo da melhor forma possível, é preciso que você esteja ciente das informações abaixo:
Políticas de troca e devolução
Para a realização de trocas e devoluções a Vine Jade disponibiliza até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, seja para alteração de cor/tamanho ou por arrependimento.

 

Produtos da categoria de cosméticos, não são passíveis de troca, caso a embalagem tenha sido violada. Não serão aceitas as trocas e devoluções de produtos com evidência de mau uso, por isso, siga corretamente as instruções de utilização. 

Todas as trocas ou devoluções estão condicionadas às regras da Vine Jade e ao comprar em nosso site, você concorda a seguir o que for solicitado por nossas atendentes.
Meu produto apresentou defeito, como proceder?
Nos casos em que o produto adquirido na Vine Jade apresente algum defeito que não tenha sido notado nos primeiros 7 (sete) dias, nós oferecemos até 30 (trinta) dias corridos para que você comunique a nossa loja através do e-mail, para que possamos resolver seu problema.

 

Como faço para solicitar uma troca, devolução ou reembolso?
Em até 7 (sete) dias corridos após o prazo de recebimento, no caso de insatisfação ou troca, ou até 30 (trinta) dias corridos, no caso de defeito, basta entrar em contato conosco através do nosso e-mail meajuda@vinejade.com

 

Para prosseguirmos com o processo de troca ou devolução, nossas atendentes irão solicitar fotos e vídeos, para conseguirmos verificar como o produto foi entregue a você.

É muito importante que você atenda às solicitações, pois somente assim o procedimento será realizado. Você terá até 3 (três) dias corridos para enviar as informações solicitadas. Ultrapassado esse prazo, a troca ou devolução será encerrada e não poderemos prosseguir com o atendimento.
A troca tem algum custo?
A Vine Jade garante 1 (uma) troca 100% gratuita para que você possa ter o produto perfeito com você. As demais terão o frete pago por sua conta, esse valor pode variar de acordo com o peso do produto e a região em que você reside. Mas fique tranquilo(a), te informaremos o valor antes, para que não haja nenhuma surpresa.

 

Como vou ser reembolsado(a)?
Ao solicitar um reembolso, você poderá escolher receber o valor pago de acordo com a forma de pagamento do pedido: Seja por pix, depósito em conta ou estorno do valor na fatura do seu cartão.

 

Para que possamos fazer o depósito em conta, os dados bancários devem ser do responsável pela compra.

Como faço para preparar o produto para envio após a solicitação?
  • O produto deve estar em suas devidas condições de integridade e limpeza, para então ser embalado. Você poderá utilizar um papel parte ou até mesmo um plástico para completar essa etapa. 
  • É extremamente proibido enviar, junto ao pacote, bilhetes, dinheiro ou qualquer objeto que não o produto. E lembre-se, caso o produto tenha algum complemento, como cabos USB e outros, eles devem ser embalados juntos. 
  • O item não deverá ter indícios de uso, como marcas e manchas, e nos casos de peças de vestuário, deve conter todas as etiquetas intactas.
  • Após a finalização dos procedimentos, você deverá comparecer à uma agência dos Correios e apresentar o código de postagem que será enviado por nossa equipe de atendimento. 
  • O Código de Postagem tem validade de 5 dias corridos, contados a partir da data de envio para você. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o código será expirado e o processo de devolução ou troca será dado como encerrado 
  • Assim que a postagem for realizada, nos envie uma foto do comprovante de postagem, para que seja possível dar continuidade ao processo de estorno do valor ou troca do seu produto.
Opções de envio para os produtos Vine Jade:
  • Devolução: Nos casos de devolução por arrependimento, nossos atendentes irão encaminhar um Código de Postagem para que o produto seja devolvido. Lembre – se de seguir todos os procedimentos listados em como preparar o produto para envio após a solicitação devolução
  • Troca: Em algumas situações específicas e de decisão exclusiva da Loja Vine Jade, podemos pedir para que você inutilize o produto. Mas fique tranquilo(a), todas as instruções serão encaminhadas por nossas atendentes, e imediatamente após a inutilização, realizaremos a troca ou reembolso, conforme for definido entre vocês. 

No caso de inutilização do produto faça isso em até 3 (três) dias, e evite o encerramento do processo de troca. É muito importante que todas as instruções sejam seguidas corretamente, caso contrário, poderá resultar no cancelamento da devolução.
Como faço para acompanhar o andamento da minha troca ou devolução?
O produto enviado para troca ou devolução passará por uma análise de nossa equipe, que pode levar até 7 dias úteis após a entrega, para verificar a integridade do objeto ou o defeito alegado. A troca ou reembolso será feito após esse procedimento.

 

Troca por defeito: Após o processo de verificação das imagens e/ou vídeos, nossas atendentes irão prosseguir com o procedimento de troca com os nossos fornecedores, e dentro de 7 dias você receberá um novo código de rastreio em seu endereço de e-mail.
Política de Troca e Devolução de Roupas Íntimas
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de roupas íntimas. Essa medida é adotada para garantir a saúde e bem-estar de nossos clientes, respeitando as normas de segurança sanitária.

Recomendamos que, ao realizar a compra, os clientes verifiquem atentamente as descrições de tamanho e medidas fornecidas na página do produto para evitar qualquer inconveniente.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos avaliar o caso e propor uma solução adequada