O reembolso é um direito seu por isso fazemos de tudo para atender sua solicitação, mas para conseguirmos realizar tudo da melhor forma possível, é preciso que você siga as regas abaixo:
- Você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar o reembolso de sua compra, em caso de desistência por arrependimento. Você pode entrar em contato por:
- Para realizamos seu reembolso, nossas atendentes irão solicitar fotos e vídeos, para conseguirmos verificar como o produto foi entregue a você. É muito importante que você atenda às solicitações, pois somente assim o procedimento será realizado.
Você terá até 3 (três) dias corridos para enviar as informações solicitadas. Ultrapassado esse prazo, a devolução será encerrada e não poderemos prosseguir com o atendimento.
- Não realizaremos devoluções de produtos que estejam danificados por mau uso, por isso é importante seguir as instruções de utilização, e, se mesmo assim ficar dúvida, entre em contato conosco, será um prazer te ajudar!
- A devolução do produto será feita a partir de uma agência dos Correios, seguindo as instruções que lhe serão passadas por nossa equipe.
É muito importante respeitar o passo a passo e enviar o produto dentro do prazo informado, caso ultrapasse o prazo sem o envio do produto, o procedimento de devolução e reembolso será encerrado.
- Caso seu produto adquirido em nossa loja apresente algum defeito que não tenha sido notado nos sete primeiros dias, você terá até 30 (trinta) dias para comunicar a loja.
Fotos e vídeos serão solicitados por nossas atendentes, para conseguirmos verificar o defeito.
- Você terá até 3 (três) dias corridos para enviar as informações solicitadas. Ultrapassado esse prazo, a troca ou devolução será encerrada e não poderemos prosseguir com o atendimento.
- O produto enviado para devolução passará por uma análise de nossa equipe, que pode levar até 10 dias úteis após a entrega do produto, para verificarmos a integridade do objeto ou o defeito alegado e a troca ou reembolso será feito apenas após esse procedimento.
- Em algumas situações específicas e de decisão exclusiva da Loja Vine Jade, podemos pedir para que você inutilize o produto, mas pode ficar tranquilo(a), que seguindo as instruções de nossas atendentes, imediatamente após a inutilização, realizaremos o reembolso, conforme ficar combinado entre vocês. É importante que siga as instruções e inutilize o objeto em até 3 (três) dias, conforme nossas atendentes irão te explicar.
- Todos os reembolsos estão condicionados às regras da loja e ao comprar em nosso site, você concorda em seguir o que for solicitado por nossas atendentes.
- É importante saber que a forma do reembolso está ligada à forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme abaixo:
- Compra no boleto: reembolso realizado em até 10 dias úteis em uma conta bancária que seja cadastrada no mesmo CPF do titular da compra.
- Compra por Pix: reembolso realizado em até 10 dias úteis, também por Pix, na mesma conta que a compra foi realizada.
- Compra no cartão de crédito: faremos uma solicitação de estorno à administradora de seu cartão, mas ressaltamos que cada administradora possui políticas e prazos próprios e para mais informações, recomendamos que entre em contato diretamente com eles.
